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client mystère RefletClient - spécialiste en mystery shopping Découvrez le nouveau Red2Lime v3 Panélistes - Devenir client mystère Accueil RefletClient valeurs méthodologie RCWorks & Red2Lime équipe Entreprises nos prestations notre expertise ! conseil terrains résultats fausses idées Partenaires outils professionnels notre offre pro full service à la carte co-contractant références utilisations secteurs références cas pratiques Panélistes Contact Connexion Connexion à RefletClient (mot de passe oublié ?) ... changez de perspective ! clients mystère RefletClient nouvelles idées sur votre expérience client :) mystery shopping par RefletClient spécialiste des études de client mystère Passionnés du client mystère, RefletClient est aux côtés des Entreprises, Administrations, Partenaires ... pour mesurer l'expérience client. Demande de devis votre client mystère vérifie vos standards améliore le service motive vos équipes reflète l'expérience client dans votre réseau. RefletClient est un cabinet d'études marketing spécialisé dans les enquêtes de client mystère. L'outil client mystère permet de mesurer l'expérience client partout où il y a un consommateur, dans les réseaux de distribution et sur tous les canaux de contact. Méthodologie Entreprises Partenaires Utilisations & Clients Panélistes-clients mystère Découvrez les clients mystère avec RefletClient. Existe aussi en PACK client mystère Idéal pour les petits réseaux et commerçants, l'offre PACK client mystère permet de réaliser efficacement des études de client mystère à moindre coût. Disponible pour 19 secteurs d'activité avec des outils mutualisés personnalisables à votre enseigne. Cette offre clé en main est tout inclus: de la mise en place à la restitution des résultats. Découvrir Ils parlent du client mystère ... Cela fait deux ans que nous l'utilisons 3 fois par an au sein de notre réseau. Cela a permis plusieurs fois de remotiver les équipes avec les comptes rendus. Quoi de plus satisfaisant quand un client mystère fait un commentaire positif sur sa visite. A contrario, c'est parfois le moment de sensibiliser de nouveau les équipes, lorsque le client n'a pas été salué, ni remercié et qu'on a oublié de lui proposer une carte de fidélité… Bruno Pain, Dirigeant du réseau Carrément FleursGroupe Viadéo Animation de réseau Franchise et Succursales, Mai 2013 … Le référentiel Marianne comporte 19 engagements, destinés à améliorer la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers. [...] La mise en œuvre du référentiel Marianne concerne les services de l’État et leurs établissements publics [...] Le respect de ces engagements sera également évalué au travers d’enquêtes mystères annuelles, dans le cadre du baromètre de l’accueil. Ministère de l'Economie et des FinancesSeptembre 2013 Pour s'assurer que les consommateurs sont bien accueillis malgré la morosité de la conjoncture, 2009 a été décrétée «année sourire» chez Flo. Le nombre de visites de clients mystère est passé de 200 à 400 par mois. «Chaque semaine, nous devons donner à nos clients une bonne raison de venir chez nous», explique Dominique Giraudier. Dominique Giraudier, Directeur Général du Groupe FloFigaro, 22 janvier 2009 Nos clients restaurateurs retail administrations hôteliers distribution franchise nous rendent fiers... Au service de toutes les branches pour optimiser l'expérience client. Restons en contact ... Newsletter Nous éditons une newsletter au sujet des études de client mystère. Enregistré ! Vous avez rejoint notre mailing-liste. OK! RefletClient RefletClient est précurseur en France du client mystère - consommateur. Depuis 15 ans, à travers toute la France et en Europe, nous reflétons l'expérience client grâce aux clients mystère, dans tout type de point de vente: magasins, restaurants, hôtels, administrations ... lire plus (+33) 01.73.01.30.00 envoyer un message © Copyright 2016. All Rights Reserved. PACK Plan du site Mentions légales Contact

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